■ 商品が届くまでどのくらいかかりますか？

通常、ご注文受付日より1～2営業日後に発送いたします。お届けについては、地域によって異なりますが、発送後、1～2日程度でお届けいたします。
万が一、ご注文後3営業日以上経過しても、商品発送のメールが届かない場合には、大変お手数ではございますが、 avenueカスタマーセンター までご連絡をお願いいたします。
※営業日は土日祝を除く毎日となります。
※年末年始、夏期期間など長期休暇の時期には、お届けにそれ以上の日数をいただく場合もあります。
※予約商品や受発注商品につきましては、上記のとおりではございません。詳しくは、商品詳細ページにて注記しております。
※発送時の道路交通事情により、遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

■ 発送日が異なる商品を一緒に注文した場合、到着日はどうなりますか？

受発注商品や予約商品を、通常商品と一緒にご注文された場合は、すべての商品が入荷してからの一括発送となります。 別々の発送をご希望の場合、お手数ですが、個別にご注文ください。

■ 配送日・配送時間・配送先の指定はできますか？

■配送日の指定
　・avenueから発送の商品 ： 配送日はご指定いただけません。
　・メーカー直送の商品 ： 商品によっては、配送日をご指定いただけるものもございます。
　※該当の商品の商品詳細ページにてご説明しております。

■配送時間
　・avenueから発送の商品　：　以下の5通りの配送時間帯をご指定いただけます。
　　　　　　①午前
　　　　　　②12:00～14:00
　　　　　　③14:00～16:00
　　　　　　④16:00～18:00
　　　　　　⑤18:00～21:00
　・メーカー直送の商品　：　商品によって、ご指定いただける配送時間帯が異なります。
　　※ご購入手続きページで時間帯を表示いたします。

■配送先
　　ご自宅住所以外を配送先に指定される場合は、ご自宅住所のほか、配送先のご住所もご入力ください。
　　※avenueから配送の商品と、メーカー直送商品をまとめてご注文いただいた場合、別々に配送されます。

■ 配送状況を確認したいのですが？

弊社より発送時に送信する出荷完了メールに記載の｢伝票番号｣を、下記の配送会社のウェブサイトより、ご入力いただき、ご確認ください。
各配送会社のウェブサイトからアクセスをしていただいても、データ反映のタイミングにより反映されていない場合もございますので、
その際は、翌日以降、各配送会社のウェブサイトをご確認ください。
「ご注文商品を出荷しました」メールは、弊社倉庫より、出荷の準備が整い次第、お客様ご登録のeメールアドレス宛てにお送りしております。

　■avenueより発送の商品について
　　お荷物のお問い合わせはこちらへ　　佐川急便
　■メーカー直送の商品について
　　ヤマト運輸の場合のお荷物のお問い合わせはこちらへ　　ヤマト運輸

■ 送料を教えてください。

1.avenueから発送の商品をご注文の場合
1度のご注文で商品料金が10,500円以上の場合には、送料は無料とさせていただいており、
お買上げ商品の金額の合計が10,500円未満の場合、1度のご注文につき送料525円をご負担いただいております。
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。

2.メーカー直送の商品をご注文の場合
1度のご注文につき、送料は該当商品の詳細画面で表示しております料金となり、
10,500円以上ご購入いただきましても、送料無料とはなりません。

3.avenueから発送の商品と、メーカー直送の商品をご注文の場合
avenueから発送の商品には、1で説明の送料、
メーカー直送の商品には、2で説明の送料が、それぞれかかります。
1度にご注文いただいた、商品全ての合計料金が10,500円以上の場合には、
avenueから発送する商品の送料（525円）が無料となりますが、
メーカー直送商品の送料は無料とはなりません。 a)

①avenueから発送の商品料金 1,050円	＋	②メーカー直送品の商品料金 8,400円	＝	ご購入金額の合計 9,450円
①送料 525円	＋	②送料 1,200円	＝	送料　合計 1,725円

b)

①avenueから発送の商品料金 6,300円	＋	②メーカー直送品の商品料金 12,600円	＝	ご購入金額の合計 18,900円
①送料 0円	＋	②送料 1,200円	＝	送料　合計 1,200円

■ 複数の注文をまとめて配送いただくことはできますか。

お届けはご注文番号ごとに承っておりますので、ご注文番号が異なる場合はまとめて発送は承れません。

■ 長期不在にしていましたが、注文した商品はどうなっていますか？

お客様の長期不在等で受け取りが遅れた場合、宅配業者でのお荷物保管期間は理由にかかわらず、代金引換の場合は、発送日含めて7日間、 クレジットカード決済の場合は、発送日含めて14日間まで（※メーカー直送商品の場合はこの通りではありません。別途お問合せください。）となり、 この期間を過ぎた場合は自動的に当社に返送されます。
再発送をご希望の場合は、大変お手数ですが avenueカスタマーセンター までご連絡ください。
ただし、商品発送後1ヶ月が過ぎましたら、自動的にキャンセルとさせていただきますのでご注意ください。

また、長期不在により、再発送をおこなった場合やキャンセルとなりました場合、以下のとおり、送料や手数料を請求させていただきます。 ご理解いただきますようお願い致します。

■再発送をおこなった場合
　宅配業者から弊社への返送時送料（※別途ご連絡）＋再発送時送料（525円）

■キャンセルとなった場合
　発送時送料（525円）＋宅配業者から弊社への返送時送料（別途ご連絡）＋その他（ギフト手数料など）

またお客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、ご了承くださいませ。